在任一事故下每年（連續(xù)12個(gè)月）對(duì)每位客戶的救援服務(wù)限額如下。以下項(xiàng)目由公司承擔(dān)限額內(nèi)的費(fèi)用但以每年累計(jì)發(fā)生2次為限。同時(shí)，下表第1-6項(xiàng)服務(wù)均以每年各發(fā)生1次為限。超出限額的費(fèi)用以及累計(jì)發(fā)生超過2次服務(wù)以外的服務(wù)費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
| 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)的限額 |
|---|---|
| 安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送 | 境內(nèi)醫(yī)療援助服務(wù)累計(jì)最高上限為人民幣200,000元；境外醫(yī)療援助服務(wù)累計(jì)最高上限為人民幣300,000元。 |
| 安排轉(zhuǎn)送回境內(nèi)居住地 | |
| 安排遺體或遺骨轉(zhuǎn)送回國 | 每次境外服務(wù)最高限額為人民幣100,000元，每次境內(nèi)服務(wù)最高限額為人民幣50,000元；如需要火化，每人骨灰盒最高限額為人民幣10,000元。 |
| 安排親屬處理后事 | 每次服務(wù)最高限額為人民幣20,000元。承擔(dān)一名成年直系親屬往返客戶身故地與親屬所在地的普通商業(yè)航班經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票、船票或火車票的費(fèi)用以及實(shí)際支出的合理住宿費(fèi)，住宿費(fèi)用以緊急救援服務(wù)每日最高限額人民幣1,000元，連續(xù)五天為限。 |
| 安排親屬慰問探訪 | 每次服務(wù)最高限額為人民幣20,000元。承擔(dān)一名成年直系親屬往返客戶住院地點(diǎn)與親屬所在地的普通商業(yè)航班經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票、船票或火車票的費(fèi)用以及實(shí)際支出的合理住宿費(fèi)，住宿費(fèi)用以每日最高限額人民幣1,000元，連續(xù)五天為限。 |
| 協(xié)助未滿十六歲兒童回國 | 每次服務(wù)最高限額為人民幣20,000元。 |
公司不對(duì)以下事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任：
(a) 由于客戶的既往病癥引發(fā)的救援。
(b) 一年中對(duì)于某一客戶的單一病情發(fā)生超過一次緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送和/或送返。
(c) 服務(wù)商的服務(wù)計(jì)劃中沒有包含的救援以及未經(jīng)服務(wù)商事先書面認(rèn)可的和/或未經(jīng)服務(wù)商安排的緊急醫(yī)療救援。但當(dāng)從偏遠(yuǎn)落后地區(qū)進(jìn)行緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送時(shí)，客戶事先不能夠通知/有效聯(lián)絡(luò)服務(wù)商，而這樣的耽擱有可能會(huì)導(dǎo)致客戶的生命危險(xiǎn)或?qū)ζ湓斐蓚r(shí)，本除外條款不適用。
(d) 當(dāng)客戶在中國境內(nèi)時(shí)，國際醫(yī)療救援和國際旅行救援服務(wù)不可用。當(dāng)客戶在中國境內(nèi)且距離其居住地150公里以內(nèi)時(shí)，國內(nèi)醫(yī)療救援不可用。
(e) 不顧醫(yī)生勸告赴本國或常住國境外旅行或赴中國境內(nèi)距離其居住地150公里以外的地方旅行；以獲得醫(yī)學(xué)治療為目的的旅行或者因之前已發(fā)生的意外傷害、疾病或既往病癥，需要進(jìn)一步修養(yǎng)或康復(fù)而外出旅行并由此發(fā)生的救援。
(f) 若客戶并未出現(xiàn)嚴(yán)重醫(yī)療狀況，和/或根據(jù)服務(wù)商醫(yī)生的意見，客戶完全可以在本地獲得充分的治療，或者該治療可以被合理地延期至客戶返回本國或常住國境內(nèi)或國內(nèi)居住地之后進(jìn)行。
(g) 根據(jù)服務(wù)商醫(yī)生的意見，客戶可以作為一個(gè)不需要醫(yī)療護(hù)送的正常旅行者而堅(jiān)持要求救援。
(h) 與分娩、流產(chǎn)或懷孕有關(guān)的任何治療。但這些不適用于在懷孕的前24周內(nèi)出現(xiàn)的足以危及母親和/或胎兒生命的任何異常妊娠或懷孕并發(fā)癥。
(i) 客戶從事探穴、登山或利用向?qū)Щ蚶K索方式的攀巖、探勘地上坑洞、跳傘運(yùn)動(dòng)、降落傘、蹦極、熱氣球、滑翔翼、利用帶有空氣軟管裝置的保護(hù)性頭盔進(jìn)行的深海潛水、武術(shù)、拉力比賽、除了賽跑以外的其它各種競(jìng)賽活動(dòng)和參加任何由專業(yè)團(tuán)體或發(fā)起人組織的各種競(jìng)技運(yùn)動(dòng)的，由于此等情況造成意外事故和傷害而進(jìn)一步發(fā)生的救援。
(j) 因情緒、智力或精神疾病而發(fā)生的任何救援。
(k) 因客戶自傷、自殺、藥物上癮或?yàn)E用、酒精濫用、性傳播疾病而由此發(fā)生的救援。
(l) 因客戶罹患獲得性免疫缺失綜合癥(“艾滋病”)或與艾滋病有關(guān)的疾病而由此發(fā)生的救援。
(m) 客戶不是作為定期商業(yè)航班或者經(jīng)由批準(zhǔn)航線飛行的特許租用航空器上的乘客進(jìn)行空中飛行而由此發(fā)生的救援。
(n) 客戶從事或試圖從事非法活動(dòng)而由此發(fā)生的救援。
(o) 因?yàn)榭蛻艚邮芰艘粋€(gè)未經(jīng)登記注冊(cè)的醫(yī)療服務(wù)者所實(shí)施的同國家規(guī)定的治療標(biāo)準(zhǔn)不一致的治療措施和/或開具的醫(yī)囑而由此發(fā)生的救援。
(p) 因?yàn)榭蛻艏尤肓巳魏螄业默F(xiàn)役軍隊(duì)或警察部隊(duì)而由此發(fā)生的救援；因?yàn)榭蛻糁鲃?dòng)參與戰(zhàn)爭(zhēng)（無論是否對(duì)外宣布）、入侵、敵國的行動(dòng)、對(duì)抗、國內(nèi)戰(zhàn)爭(zhēng)、叛亂、暴動(dòng)、革命或起義而由此發(fā)生的救援。
(q) 無論何種直接原因，包括但不限于使用或威脅使用核武器或設(shè)備、化學(xué)武器和生物武器，參加恐怖活動(dòng)或戰(zhàn)爭(zhēng)而由此發(fā)生的任何救援。
(r) 因?yàn)榭蛻粼谳喆ú话陨虡I(yè)休閑目的的游輪或類似的航海船只）、海上鉆井平臺(tái)或者其它類似的離岸設(shè)施上工作或活動(dòng)而由此發(fā)生的任何救援。
(s) 要求救援服務(wù)時(shí)，客戶年齡已超過65周歲而發(fā)生的救援。
(t) 由于核反應(yīng)或核輻射為直接原因而造成的各種救援。
客戶在境外旅行且每次行程連續(xù)不超過90天時(shí)，服務(wù)商應(yīng)按照如下條款向客戶提供服務(wù)：
(1) 電話醫(yī)療協(xié)助當(dāng)客戶在境外旅行時(shí)，如遇身體不適或其他需要緊急醫(yī)療協(xié)助的狀況，可撥打服務(wù)商電話獲取醫(yī)療協(xié)助服務(wù)。
* 此服務(wù)不應(yīng)被視為電話診療、120或911等類似的緊急服務(wù)。
(2) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹和建議服務(wù)商可根據(jù)客戶請(qǐng)求向其提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)生（合稱“第三方醫(yī)療服務(wù)提供者”）的名稱、姓名、地址、電話號(hào)碼及其工作時(shí)間。
服務(wù)商在第三方醫(yī)療服務(wù)提供者的選擇過程中將充分履行勤勉盡職的責(zé)任，盡可能提供符合客戶需求的第三方醫(yī)療服務(wù)提供者的信息。但服務(wù)商在此項(xiàng)服務(wù)中僅負(fù)責(zé)向客戶提供第三方醫(yī)療服務(wù)提供者的信息，不負(fù)責(zé)為客戶提供診療服務(wù)，服務(wù)商無法對(duì)第三方醫(yī)療服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量做出保證，也不對(duì)客戶對(duì)第三方服務(wù)提供者做出的選擇負(fù)責(zé)。
(3) 協(xié)助、安排就醫(yī)住院根據(jù)客戶身體狀況、病情等，服務(wù)商可協(xié)助客戶在當(dāng)?shù)乇M可能符合治療要求的、經(jīng)服務(wù)商審查認(rèn)證及/或與服務(wù)商有合作關(guān)系的醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)生、醫(yī)院、診所、牙醫(yī)等）就醫(yī)。如病情嚴(yán)重，服務(wù)商將協(xié)助安排該客戶住院治療。
(4) 緊急電話翻譯服務(wù)服務(wù)商可安排為客戶提供通過電話方式的緊急翻譯服務(wù)。
(5) 安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送當(dāng)客戶在境外旅行時(shí)，經(jīng)服務(wù)商的醫(yī)師判斷其病情嚴(yán)重且所在醫(yī)院無法提供適當(dāng)處理時(shí)，在客戶的要求下，服務(wù)商可安排適當(dāng)?shù)慕煌üぞ呒搬t(yī)療護(hù)送小組將客戶轉(zhuǎn)移至最近的可提供適當(dāng)醫(yī)療保健服務(wù)的醫(yī)院。服務(wù)商以救援服務(wù)限額為限支付必要的與緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送有關(guān)的交通費(fèi)用以及在其安排的該服務(wù)過程中通常發(fā)生的附屬費(fèi)用。
服務(wù)商具有根據(jù)當(dāng)時(shí)所知的全部事實(shí)和情況來評(píng)估和決定客戶的病情是否嚴(yán)重到必須提供緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送服務(wù)、應(yīng)采用何種轉(zhuǎn)送方式以及將客戶轉(zhuǎn)送至何處的絕對(duì)權(quán)利。
(6) 安排并支付醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國（或國內(nèi)居住地不包含港澳臺(tái)地區(qū)）當(dāng)客戶于中國境外接受了由服務(wù)商提供的緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送并住院和初步治療后，經(jīng)服務(wù)商的醫(yī)師從醫(yī)療角度判斷需轉(zhuǎn)運(yùn)回國（國內(nèi)居住地不包含港澳臺(tái)地區(qū)），服務(wù)商將安排并支付普通商業(yè)航班或其它服務(wù)商認(rèn)為適當(dāng)?shù)慕煌üぞ咿D(zhuǎn)移該客戶返回國內(nèi)繼續(xù)治療。
服務(wù)商將提供適當(dāng)?shù)耐ㄓ嵑驼Z言翻譯支持，移動(dòng)醫(yī)療器材，輪椅、擔(dān)架及其它輔助設(shè)備，及/或?qū)I(yè)醫(yī)療護(hù)理人員。
服務(wù)商以救援服務(wù)限額為限支付并承擔(dān)與醫(yī)療轉(zhuǎn)送回國有關(guān)的交通費(fèi)用及安排該服務(wù)過程中通常發(fā)生的附屬費(fèi)用。
服務(wù)商保留根據(jù)當(dāng)時(shí)所知的全部事實(shí)和情況來評(píng)估和決定客戶是否需要轉(zhuǎn)運(yùn)，以及采用何種方式轉(zhuǎn)運(yùn)的權(quán)利。
(7) 安排并支付遺體/骨灰轉(zhuǎn)運(yùn)/安排親屬處理后事若客戶在境外不幸因意外傷害或突發(fā)疾病身故，服務(wù)商將根據(jù)客戶的遺愿及其親屬的愿望，安排運(yùn)送其遺體或骨灰返回本國或常住國內(nèi)。若情況允許并得到合法授權(quán)，服務(wù)商可安排在事發(fā)當(dāng)?shù)匕苍嵩摽蛻簟? 客戶運(yùn)輸?shù)墓啄?骨灰罈規(guī)格必須符合國際航空運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)商以救援服務(wù)限額為限支付并承擔(dān)安排運(yùn)送其遺體或骨灰返回國內(nèi)或在當(dāng)?shù)匕才哦Y葬的費(fèi)用。但上述費(fèi)用不包括購買墓地、宗教儀式、鮮花、 告別儀式、或任何其他非必需的費(fèi)用。
若客戶在境外不幸因意外傷害或突發(fā)疾病身故，服務(wù)商可承擔(dān)一名成年直系親屬往返客戶身故地與親屬所在地的普通商業(yè)航班經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票、船票或火車票的費(fèi)用以及實(shí)際支出的合理住宿費(fèi)，住宿費(fèi)用以緊 急救援服務(wù)每日最高限額人民幣1,000元，連續(xù)五天為限。
(8) 安排并支付直系親屬探病及住宿若客戶在境外單獨(dú)旅行，因連續(xù)住院七天以上而需其直系親屬前往探視時(shí)，服務(wù)商可代為安排該客戶的一位直系親屬從國內(nèi)到客戶入住的醫(yī)院探望并可代為安排并支付其在當(dāng)?shù)氐淖∷?。費(fèi)用限額參見服務(wù) 限額表，此項(xiàng)費(fèi)用不包括食物、飲料、通訊及其他服務(wù)費(fèi)用。
* 服務(wù)商不承諾該親屬可以獲得該國的簽證，且簽證及其他相關(guān)費(fèi)用須由該客戶承擔(dān)。
(9) 安排并支付未滿十六周歲子女回國客戶在境外旅行期間因意外傷害、突發(fā)疾病、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)或遭遇身故導(dǎo)致隨行未滿十六周歲（含）的子女無人照料，服務(wù)商可安排其未滿十六周歲子女乘坐飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙返回本國或常住國內(nèi)。必要時(shí)，服 務(wù)商將安排護(hù)送人員隨行返國。
上述第（2）至（3）項(xiàng)服務(wù)商提供的服務(wù)僅限于介紹信息及協(xié)助安排，服務(wù)商將不支付任何第三方費(fèi)用，所有第三方費(fèi)用須由客戶承擔(dān)；
上述第（5）至（9）項(xiàng)服務(wù)應(yīng)滿足第二條除外責(zé)任條款，且服務(wù)商負(fù)責(zé)支付并承擔(dān)的費(fèi)用以規(guī)定的救援服務(wù)限額為限。
客戶在境外旅行且每次行程連續(xù)不超過90天時(shí)，服務(wù)商應(yīng)按照如下條款向客戶提供服務(wù)：
(1) 疫苗接種和簽證信息需求服務(wù)商將按客戶需求給客戶提供關(guān)于外國簽證和疫苗接種的信息，服務(wù)商的信息為源于世界衛(wèi)生組織網(wǎng)站公布的公開信息或其他相關(guān)信息。
(2) 大使館、領(lǐng)事館信息服務(wù)商可提供中國駐目的地國家大使館、領(lǐng)事館的電話、地址及目的地國家駐中國大使館、領(lǐng)事館的電話、地址。
(3) 行李延誤、遺失援助當(dāng)客戶搭乘商業(yè)航班旅行時(shí)，如在旅途中丟失或延誤行李，服務(wù)商可介紹相關(guān)部門如航空公司、海關(guān)等，以協(xié)助客戶找回行李。
(4) 護(hù)照遺失援助如客戶在境外旅行時(shí)遺失或被盜重要的身份證件如護(hù)照、旅行證件等，服務(wù)商可向客戶提供與補(bǔ)發(fā)手續(xù)相關(guān)的信息，并介紹適當(dāng)?shù)牟块T或機(jī)構(gòu)，以便補(bǔ)發(fā)相關(guān)文件。補(bǔ)發(fā)費(fèi)用需由客戶承擔(dān)。
(5) 重新安排旅行計(jì)劃如客戶因緊急情況不能按原計(jì)劃的線路繼續(xù)旅行，服務(wù)商可協(xié)助客戶重新安排航班、酒店及旅行計(jì)劃。發(fā)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
(6) 緊急電話翻譯服務(wù)/介紹當(dāng)?shù)胤g服務(wù)客戶在境外旅行途中遇緊急情況時(shí)，可撥打服務(wù)商電話，得到免費(fèi)的短時(shí)、緊急的電話翻譯服務(wù)。服務(wù)商也可協(xié)助介紹當(dāng)?shù)胤g，包括地址、電話和工作時(shí)間等信息，但雇傭翻譯的費(fèi)用需由客戶承擔(dān)。
(7) 緊急法律援助在客戶的要求下，服務(wù)商可協(xié)助介紹當(dāng)?shù)氐穆蓭熓聞?wù)所，甚至協(xié)助安排保釋等，費(fèi)用需由客戶承擔(dān)。
(8) 緊急口訊傳遞和文件遞送客戶或其家屬發(fā)生緊急傷病事故時(shí)，可要求服務(wù)商將情況盡快通知其家屬或本人等。在客戶要求時(shí)，服務(wù)商將協(xié)助安排將緊急文件遞送給客戶的親友或同事，費(fèi)用需由客戶承擔(dān)。
以上（1）至（8）項(xiàng)服務(wù)商提供的服務(wù)僅限于介紹信息及協(xié)助安排，服務(wù)商不支付任何第三方費(fèi)用，發(fā)生的所有第三方費(fèi)用須由公司或客戶承擔(dān)。
客戶在中國境內(nèi)距離其居住地150公里以外的地方旅行且每次行程連續(xù)不超過90天時(shí)，服務(wù)商應(yīng)按照如下條款向提出請(qǐng)求的客戶提供服務(wù)：
(1) 電話醫(yī)療協(xié)助當(dāng)客戶在境內(nèi)旅行時(shí)，如遇身體不適或其他需要緊急醫(yī)療協(xié)助的狀況，可撥打服務(wù)商電話獲取醫(yī)療協(xié)助服務(wù)。
* 此服務(wù)不應(yīng)被視為電話診療、120或911等類似的緊急服務(wù)
(2) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹和建議服務(wù)商可根據(jù)客戶請(qǐng)求向其提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)生（合稱“第三方醫(yī)療服務(wù)提供者”）的名稱、姓名、地址、電話號(hào)碼及其工作時(shí)間。
服務(wù)商在第三方醫(yī)療服務(wù)提供者的選擇過程中將充分履行勤勉盡職的責(zé)任，盡可能提供符合客戶需求的第三方醫(yī)療服務(wù)提供者的信息。但服務(wù)商在此項(xiàng)服務(wù)中僅負(fù)責(zé)向客戶提供第三方醫(yī)療服務(wù)提供者的信 息，不負(fù)責(zé)為客戶提供診療服務(wù)，服務(wù)商無法對(duì)第三方醫(yī)療服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量做出保證，也不對(duì)客戶對(duì)第三方醫(yī)療服務(wù)提供者做出的選擇負(fù)責(zé)。
(3) 協(xié)助、安排就醫(yī)住院根據(jù)客戶身體狀況、病情等，服務(wù)商可協(xié)助客戶在當(dāng)?shù)乇M可能符合治療要求的、經(jīng)服務(wù)商審查認(rèn)證及/或與服務(wù)商有合作關(guān)系的醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)生、醫(yī)院、診所、牙醫(yī)等）就醫(yī)。如病情嚴(yán)重，服務(wù)商將協(xié)助安 排該客戶住院治療。
(4) 安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送當(dāng)客戶在中國境內(nèi)旅行時(shí)，經(jīng)服務(wù)商的醫(yī)師判斷其病情嚴(yán)重且所在醫(yī)院無法提供適當(dāng)處理時(shí)，在客戶的要求下，服務(wù)商可安排適當(dāng)?shù)慕煌üぞ呒搬t(yī)療護(hù)送小組將客戶轉(zhuǎn)移至最近的可提供適當(dāng)醫(yī)療保健服務(wù) 的醫(yī)院(限中國境內(nèi))。服務(wù)商以救援服務(wù)限額為限支付必要的與緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送有關(guān)的交通費(fèi)用以及在其安排的該服務(wù)過程中通常發(fā)生的附屬費(fèi)用。
服務(wù)商具有根據(jù)當(dāng)時(shí)所知的全部事實(shí)和情況來評(píng)估和決定客戶的病情是否嚴(yán)重到必須提供緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送服務(wù)、應(yīng)采用何種轉(zhuǎn)送方式以及將客戶轉(zhuǎn)送至何處的絕對(duì)權(quán)利。
(5) 安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地當(dāng)客戶于中國境內(nèi)且距離其居住地150公里以外的地方結(jié)束治療后，經(jīng)服務(wù)商的醫(yī)師從醫(yī)療角度判斷需將客戶轉(zhuǎn)運(yùn)回其國內(nèi)居住地，服務(wù)商將安排該客戶乘坐正常航班或其它服務(wù)商認(rèn)為適當(dāng)?shù)慕煌üぞ邔⑵滢D(zhuǎn)運(yùn)回居住地繼續(xù)治療。
服務(wù)商保留根據(jù)當(dāng)時(shí)所知的全部事實(shí)和情況來評(píng)估和決定客戶是否需要轉(zhuǎn)運(yùn)，以及采用何種方式轉(zhuǎn)運(yùn)的權(quán)利。
(6) 安排并支付遺體/骨灰運(yùn)送回居住地/安排親屬處理后事若客戶在中國境內(nèi)旅行時(shí)因意外事故或突發(fā)疾病不幸身故，服務(wù)商將根據(jù)客戶的遺愿及其親屬的愿望，安排運(yùn)送其遺體或骨灰返回居住地，或安排在事發(fā)當(dāng)?shù)匕苍嵩摽蛻??？蛻暨\(yùn)輸?shù)墓啄?骨灰罈規(guī)格必須 符合國際航空運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)商以救援服務(wù)限額為限支付并承擔(dān)安排運(yùn)送其遺體或骨灰返回居住地或在當(dāng)?shù)匕才哦Y葬的費(fèi)用。但上述費(fèi)用不包括購買墓地、宗教儀式、鮮花、告別儀式、或任何其他非必需的費(fèi) 用。
若客戶在境內(nèi)不幸因意外傷害或突發(fā)疾病身故，服務(wù)商可承擔(dān)一名成年直系親屬往返客戶身故地與親屬所在地的普通商業(yè)航班經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票、船票或火車票的費(fèi)用以及實(shí)際支出的合理住宿費(fèi)，住宿費(fèi)用以緊 急救援服務(wù)每日最高限額人民幣1,000元，連續(xù)五天為限。
(7) 安排并支付直系親屬探病及住宿若客戶在中國境內(nèi)離開居住地150公里以外單獨(dú)旅行，因連續(xù)住院七天以上而需其直系親屬前往探視時(shí)，服務(wù)商可代為安排該客戶的一位直系親屬從居住地到客戶入住的醫(yī)院探望并可代為安排并支付其在當(dāng)?shù)? 的住宿。救援服務(wù)限額參見附表b。此項(xiàng)費(fèi)用不包括食物、飲料、通訊及其他服務(wù)費(fèi)用。
(8) 安排并支付未滿十六周歲子女回居住地若客戶在中國境內(nèi)且距離其居住地150公里以外的地方因遭受意外傷害、突發(fā)疾病、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)或遭遇身故而導(dǎo)致隨行未滿十六周歲（含）子女無人照料，服務(wù)商可安排其未滿十六周歲子女乘坐飛機(jī)經(jīng) 濟(jì)艙返回居住地。必要時(shí)，服務(wù)商將安排并支付護(hù)送人員隨行返回。
上述第（1）至（2）項(xiàng)服務(wù)商提供的服務(wù)僅限于介紹信息及協(xié)助安排，服務(wù)商將不支付任何第三方費(fèi)用，所有第三方費(fèi)用須由客戶承擔(dān)；
上述第（3）至（8）項(xiàng)服務(wù)應(yīng)滿足第二條除外責(zé)任條款，且服務(wù)商負(fù)責(zé)支付并承擔(dān)的費(fèi)用以規(guī)定的救援服務(wù)限額為限。
1.1“恐怖活動(dòng)”是指任何人、團(tuán)伙單獨(dú)或者代表任何組織、政府或者與之有關(guān)為政治、宗教、政治形態(tài)、民族原因而實(shí)施的目的是對(duì)政府施加影響或者使公眾、部分公眾處于恐懼之中的行為，包括但不限于使用武力、暴力或者武力、暴力威脅。
1.2“境外”是是指中華人民共和國邊境以外的國家和地區(qū)。前往臺(tái)灣地區(qū)、香港和澳門特別行政區(qū)，也按“境外”處理。
1.3“救援服務(wù)限額”是指在任一事故下，向客戶提供某項(xiàng)救援服務(wù)時(shí)，服務(wù)商承擔(dān)的相關(guān)的救援費(fèi)用的最高金額。
1.4“既往病癥”是指客戶在本服務(wù)計(jì)劃開始之前的十二個(gè)月內(nèi)曾經(jīng)接受住院治療，或在本服務(wù)計(jì)劃開始前的六個(gè)月內(nèi)在正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)被診斷或治療(包括開具處方藥)的任何醫(yī)療狀況。
1.5“嚴(yán)重醫(yī)療狀況”是指依照服務(wù)商醫(yī)生的意見，為了避免客戶死亡或者對(duì)客戶的健康造成直接或長期嚴(yán)重的損害而必須采取緊急治療措施的情況。在判斷是否存在嚴(yán)重醫(yī)療狀況的時(shí)候，服務(wù)商醫(yī)生將考慮客戶所在的地理位置、醫(yī)療急診的性質(zhì)和事發(fā)地提供適當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)或醫(yī)療設(shè)施的可能性。
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