2012年2月17日下午，上海分公司召開“進(jìn)一步加強(qiáng)信訪投訴工作專題會議”。分公司總經(jīng)理室成員、各部門負(fù)責(zé)人以及個險營業(yè)區(qū)經(jīng)理、銀代營業(yè)區(qū)總監(jiān)及督訓(xùn)參會。

　　 會上，上海分公司營運(yùn)部吳斌經(jīng)理向大家傳達(dá)了監(jiān)管部門近期下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪投訴管理工作的通知》（滬保監(jiān)發(fā)【2012】1號）、《關(guān)于人身保險業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)有關(guān)工作的通知》（保監(jiān)發(fā)【2012】14號）以及《關(guān)于做好保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》（保監(jiān)發(fā)【2012】9號）等文件精神，結(jié)合分公司目前業(yè)務(wù)發(fā)展以及投訴實(shí)際情況進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并向大家介紹了分公司投訴、電話回訪管理辦法等相關(guān)內(nèi)容，對典型的投訴、監(jiān)管案例以及各條線監(jiān)管重點(diǎn)進(jìn)行了宣導(dǎo)。上海分公司總經(jīng)理施文瀾在會上發(fā)表了重要講話，要求在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時必須保證業(yè)務(wù)品質(zhì)，還要增強(qiáng)識別、防范、化解風(fēng)險的能力，提高服務(wù)水平和時效，盡可能避免重復(fù)投訴、纏訴以及投訴升級等情況發(fā)生，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長。

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